يهتم الكثير من عملاء موبايلي بمعرفة رصيد موبايلي وكيفية الاستعلام عنه ومعرفة
المتبقي من رصيد موبايلي ومعرفة استهلاك شريحة البيانات.
كيف تعرف رصيد موبايلي الخاص بك:
وتشمل (3) فئات رئيسية وهي: (معرفة رصيد موبايلي للمكالمات ، معرفة رصيد موبايلي
على الإنترنت ، ومعرفة عدد الدقائق المجانية) ، وطريقتها بالتفصيل على النحو التالي:
1- معرفة رصيد موبايلي الخاص بك للمكالمات:
يتم ذلك عن طريق الاتصال (* 1411 #).
2- معرفة رصيد موبايلي انترنت:
يمكنك بسهولة معرفة الرصيد المتبقي لك من باقة الإنترنت التي اشتركت بها ،
طريق الاتصال (* 1411 * 2 #).
3. اعرف عدد الدقائق المجانية:
بالإضافة إلى معرفة رصيد موبايلي للمكالمات والإنترنت ، يمكنك معرفة الدقائق المجانية
المتبقية في رصيدك عن طريق الاتصال على (# 1422 *).
رقم خدمة عملاء موبايلي:
تواصل مع خدمة عملاء موبايلي للتعرف على كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بالاشتراك
عن طريق الاتصال بالرقم (900) المخصص لعملاء موبايلي.
في حالة الاتصال بخدمة عملاء موبايلي من خلال شركة أخرى يكون الاتصال على
(0560101100). أما بالنسبة للتواصل مع خدمة عملاء موبايلي من خارج المملكة العربية
السعودية فهو من خلال الاتصال على الرقم التالي (00966560101100).
تعرف على رقم الجوال الخاص بك:
يسعى العديد من عملاء موبايلي ، وخاصة العملاء الجدد ، الذين يتطلعون إلى معرفة رصيد
موبايلي ، لمعرفة رقم شريحة موبايلي ، والأمر سهل للغاية ، لذلك عليهم فقط الاتصال
(# 222 *) وانتظار لحظة وتظهر رسالة برقم موبايلي الخاص بهم مباشرة.
كود طلب خدمات موبايلي:
يمكنك طلب خدمات موبايلي عن طريق الاتصال بالرمز التالي (# 1100 *) ، حيث يمكن
لعملاء موبايلي التعرف على جميع خدمات موبايلي أو الاشتراك في أي من تلك الخدمات.
تحويل المكالمات في موبايلي:
توفر الشركة خدمة تحويل المكالمات ، والتي تتيح للعملاء تحويل جميع المكالمات الواردة إلى
العميل بسهولة ، سواء كان رقم هاتف ثابت أو رقم هاتف آخر.
لتتمكن من تحويل جميع المكالمات ، اتصل (** 62 * رقم الهاتف #). بعد أن
يكمل العميل
الخطوة السابقة ، يبدأ في تفعيل التحويل عن طريق الاتصال بـ (** 21 * الرقم
#) ، ولإلغاء
تفعيل هذه الخدمة يجب الضغط على (## 21 #) ثم الضغط على اتصال.
تحويل المكالمات في حالة انشغال الخط أو إغلاقه:
إذا كان الخط مشغولاً ، يمكنك تحويل المكالمة بالضغط على الكود التالي (* 67 **
الرقم الذي
تريد تحويل المكالمات إليه #) ، ثم الاتصال ، والإلغاء ، اضغط على الكود (#
67 #) ، ثم اضغط على الاتصال.
بالنسبة للخط إذا كان مغلقًا أو خارج نطاق التغطية أو خارج نطاق الخدمة ، يمكنك
تحويل وتفعيل المكالمات
عن طريق الاتصال (* 62 ** الرقم الذي تريد تحويل المكالمات إليه #) ، وللإلغاء
اضغط على
كود (## 62 #) ثم اتصل.
تحويل الرصيد من موبايلي:
من خلال الاتصال (* 123 * الرقم المراد التحويل إليه * المبلغ المراد التحويل #)
، أو بالاتصال
بالرقم (123) ، ستطلب منك الخدمة تلقائيًا عبر الرسائل التفاعلية إدخال رقم مستلم الرصيد
والرقم الرصيد الذي ترغب في تحويله ، وتصل إليك رسالة تفيد بأن الرصيد قد تم
تحويله بنجاح
في حالة استيفاء شروط خدمة تحويل الرصيد.
شروط تحويل الرصيد من موبايلي:
أولاً: تحويل الرصيد من فاتورة إلى مدفوعة مقدمًا:
يمكن تحويل الرصيد للعملاء المشتركين في باقات الدفع المسبق ، بينما لا يمكن تحويل الرصيد
للعملاء
المشتركين في الباقات المفوترة ، ورسوم الخدمة (ريال واحد) لكل معاملة ، ويجب أن يكون
المبلغ من
مضاعفات (5 ريال) مثلا (5-10-15-20) بحد اقصى (20 ريالا) لكل حوالة.
والحد الأقصى للرصيد الذي يمكنك تحويله خلال الشهر هو (150 ريال) ، بالإضافة إلى أنه
لا يمكنك
تحويل الرصيد أثناء المكالمات ، كما لا يمكن تحويل الرصيد في حالة عميل الدفع الآجل
الذي لديه
فاتورة غير مدفوعة ، أو تم الوصول إلى حد الائتمان ، والخط مطلوب نشط لمدة
لا تقل عن (6 أشهر).
ثانيًا ، تحويل الرصيد من خط مسبق الدفع إلى خط مسبق الدفع:
قيمة عملية التحويل (نصف ريال) لكل معاملة ، ويجب أن يكون المبلغ المحول من مضاعفات
(5 ريالات) أي (5-10-15-20) وبحد أقصى (20 ريال) لكل عملية التحويل ، ولا يوجد حد
أقصى
لعدد مرات التحويل خلال يوم واحد.
يجب أن يكون الحد الأدنى للمبلغ المراد تحويله (5 ريالات) في المرة الواحدة. أما العملاء
الجدد
فلا يمكنهم تحويل الرصيد إلا بعد التحقق من الشروط التالية: (لا يمكن تحويل الرصيد الأساسي
في الباقة).
أما الحد الأدنى للتعبئة الأولى فهو بقيمة (10 ريالات) ، ويجب أن يتم شحن ثانية
، ويجب استهلاك
مبلغ (25 ريالاً) من الرصيد لتتمكن من تحويل الرصيد مرة أخرى ، و كما يجب
أن يكون لدى المرسل
رصيد كاف في حسابه ، كما يشترط وجود مبلغ (25 ريال) متبقي في رصيد المرسل
بعد إتمام عملية التحويل.
كيفية معرف الرصيد في موبايلي
